Bienvenue chez Top Bedford SA, un établissement hôtelier haut de gamme situé au cœur de Bruxelles. Nous sommes à la recherche d’un Front Office Manager compétent et dynamique pour superviser notre espace d’accueil. En tant que Front Office Manager, vous serez le premier contact de nos clients et vous vous assurerez que chacun d’entre eux reçoive un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle consistera à gérer toutes les activités liées au département de la réception et à garantir la satisfaction maximale des clients.
Vos responsabilités incluront :
– Accueillir chaleureusement nos clients et répondre à leurs besoins avec courtoisie et professionnalisme.
– Superviser et animer une équipe de réceptionnistes talentueux, en veillant à ce qu’ils fournissent un service de haute qualité.
– Gérer les réservations, les enregistrements et les départs des clients, en utilisant des logiciels informatiques spécialisés.
– Assurer une gestion efficace des plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et amicale.
– S’assurer que les procédures de sécurité et les normes de qualité sont respectées dans tout le département.
– Collaborer étroitement avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide et sans faille.
– Fournir un soutien administratif, y compris la rédaction de rapports et de correspondances, et la gestion des factures et des paiements.
Pour réussir dans ce rôle stimulant, nous recherchons un candidat ou une candidate possédant les compétences et qualités suivantes :
– Excellentes compétences en communication et en relations humaines, avec la capacité de créer un lien professionnel avec nos clients.
– Multilingue, avec une maîtrise du français, du néerlandais et de l’anglais, permettant de communiquer aisément avec notre clientèle internationale.
– Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement les situations stressantes.
– Bonnes compétences rédactionnelles et orales, pour communiquer de manière claire et professionnelle avec nos clients et notre équipe.
– Organisé(e), polyvalent(e), diplomate et flexible, capable de jongler avec les priorités et de s’adapter aux besoins changeants de l’hôtel.
– Connaissance approfondie d’un logiciel informatique de l’hôtellerie, pour gérer efficacement les réservations et les enregistrements.
– Solide connaissance de MS Office, en particulier Excel et Word, pour effectuer des tâches administratives et générer des rapports de qualité.
Chez Top Bedford SA, nous offrons un contrat à temps plein dans un environnement hôtelier de luxe, au cœur de la vibrante ville de Bruxelles. En tant que Front Office Manager, vous ferez partie d’une équipe passionnée dédiée à offrir un service client exceptionnel. Nous vous offrons également :
– Une rémunération compétitive, en ligne avec votre expérience et vos compétences.
– Des avantages tels que des repas gratuits et des réductions pour nos services hôteliers.
– La possibilité de développer vos compétences et d’évoluer professionnellement au sein de notre groupe hôtelier renommé.
– Un environnement de travail stimulant avec des collègues accueillants et une culture d’entreprise positive.
– Un lieu de travail unique et élégant, dans un établissement de renom au cœur de Bruxelles.
Si vous êtes prêt·e à relever le défi de devenir le visage accueillant de Top Bedford SA et de contribuer à créer des expériences mémorables pour nos clients, postulez dès maintenant ! Nous avons hâte de vous rencontrer et de vous accueillir dans notre équipe dévouée.
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